Politika povrata
Politika povrata i reklamacija — BePRO d.o.o.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, BePRO d.o.o. omogućava povrat proizvoda kupljenih putem naše online prodavnice pod sljedećim uslovima.
Pravo na odustajanje od kupovine
Kupac ima pravo odustati od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Da biste ostvarili pravo na odustajanje, potrebno je da nas obavijestite putem e-maila ili telefona navedenog na stranici Kontakt. Izjava o odustajanju mora biti jasna i nedvosmislena.
Uslovi za povrat
Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Kupac je dužan vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kad je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
Povrat novca
Nakon prijema i provjere vraćenog proizvoda, BePRO će izvršiti povrat uplaćenog iznosa u roku od 14 dana. Povrat sredstava vrši se istim putem kojim je plaćanje izvršeno — na platnu karticu kojom je obavljena transakcija. Ukoliko je plaćanje izvršeno putem Monri payment sistema, refund se procesira kroz isti sistem.
Reklamacije
Ukoliko primite neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Reklamaciju možete podnijeti putem e-maila uz fotografije proizvoda i opis problema. BePRO se obavezuje da će svaku reklamaciju riješiti u zakonskom roku od 15 dana.
Garancija
Na sve proizvode kupljene putem BePRO online shopa važi zakonska garancija u skladu sa propisima Bosne i Hercegovine. Garancijski rok i uslovi zavise od vrste proizvoda i navedeni su uz svaki proizvod. Garancija pokriva greške u materijalu i izradi, ali ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, mehaničkim oštećenjima ili prirodnim habanjem.
Proizvodi izuzeti od povrata
Proizvodi koji su izrađeni po posebnoj narudžbi kupca ili personalizirani proizvodi ne podliježu pravu na odustajanje od kupovine, u skladu sa zakonom. Takođe, proizvodi koji su korišteni ili čija je ambalaža otvorena na način koji onemogućava ponovnu prodaju, ne mogu biti vraćeni.
Kontakt za povrat i reklamacije
Za sve upite u vezi sa povratom proizvoda ili reklamacijama, obratite nam se putem kontakt forme na web stranici ili direktno na e-mail adresu navedenu na stranici Kontakt. Naš tim će Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.